Когда обратиться
Напишите в поддержку, если доступ не предоставлен, произошло повторное списание, услуга работает ненадлежащим образом или вы хотите отказаться от подписки. Цифровой характер услуги сам по себе не исключает предусмотренное законом право на возврат.
Исполнитель — Колтыков Эмилий Дмитриевич, самозанятый (НПД), ИНН 230216154449. По заказам, оформленным через @VPN_Bunny_bot, и ранее выполненным платежам обращайтесь в поддержку со сведениями о соответствующем заказе.
Как подать обращение
Email: bunnyv3@mail.ru. Канал поддержки: @vpnbunnysupport в Telegram. Укажите ID аккаунта, дату и сумму платежа, идентификатор операции или чек и суть требования. Полные данные карты, пароль и CVC/CVV не нужны.
Как определяется сумма
При отказе от услуги возврат рассматривается по применимому законодательству с учётом законных оснований удержания и подтверждённых фактических расходов, если они допускаются законом. Произвольный невозвратный сбор или штраф за обращение не устанавливается.
При непредоставлении услуги, недостатках или ошибочном повторном списании учитываются обстоятельства конкретного платежа и обязательные права потребителя.
Рассмотрение и перечисление
Обращения рассматриваются в сроки, установленные законом для соответствующего требования. Поддержка сообщит результат и, при необходимости, запросит минимальные сведения для идентификации платежа.
Возврат выполняется через исходный способ оплаты, когда это технически возможно. Срок зачисления после оформления возврата зависит от платёжного провайдера и банка. Проверяйте статус по идентификатору исходной операции.
Ваши права сохраняются
Эта страница не ограничивает обязательные права потребителя и не вводит требование обратиться только в течение 24 часов после оплаты. При противоречии текста императивным нормам применяются нормы закона.